Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Slimaya is klanttevredenheid belangrijk. Om een eerlijke en efficiënte afhandeling te garanderen, hanteren wij echter een strikt retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Na deze termijn is het niet meer mogelijk om een retour of terugbetaling te verkrijgen.
Voorwaarden voor acceptatie
Om een retour te kunnen doen:
-
Het artikel moet nieuw zijn, ongebruikt, ongewassen en in de originele, verzegelde verpakking.
-
Elke retour zonder voorafgaande toestemming wordt geweigerd.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Hygiëne- of gezondheidsproducten
-
Gepersonaliseerde producten
-
Digitale downloads
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen in uitverkoop of promotie
-
Geopende, beschadigde of onvolledige producten
Retourprocedure
Voordat je een retour verzendt, moet je verplicht contact met ons opnemen via contact@slimaya.com om toestemming en het verzendadres te verkrijgen. Elke niet-geautoriseerde zending wordt automatisch geweigerd.
Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant, behalve in geval van een bewezen fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd ontvangen product).
Retouradres
Retourzendingen moeten naar ons internationale magazijn worden gestuurd. Het exacte adres wordt alleen verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag. Wij beschikken niet over een retouradres in Italië.
Terugbetaling
Zodra de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd:
-
Kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, afhankelijk van de staat van het product.
-
De oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten worden nooit terugbetaald.
-
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.
Vervangingen
Wij bieden geen vervangingen aan. Als je een ander artikel wenst, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.